Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026.

Rétractation sous 14 jours

Le consommateur peut notifier sa rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

La demande doit être envoyée à clients@manoxiaparis.com. Le produit doit ensuite être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, à l’adresse communiquée par le service client.

État du produit

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement.

Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne bénéficient plus du droit de rétractation une fois descellés, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies. Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales.

Frais de retour

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas d’erreur de préparation, de produit endommagé ou de non-conformité confirmée, les frais nécessaires au retour et à la mise en conformité sont pris en charge par Manoxia Paris.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix des produits retournés et, en cas de rétractation totale, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé. Le surcoût d’un éventuel mode de livraison plus cher choisi par le client n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il intervient au plus tard 14 jours après la notification de rétractation, mais peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.

Produit non conforme ou endommagé

Le client doit indiquer son numéro de commande, décrire le problème et joindre, si possible, des photographies. Manoxia Paris proposera la mise en conformité prévue par la loi, notamment la réparation ou le remplacement lorsque cela est possible, ou les autres remèdes légaux applicables.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Manoxia Paris, 27200 Vernon, France, clients@manoxiaparis.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.